Vivo Energy Tunisie, la société qui distribue et commercialise les produits Shell en Tunisie, vient de se voir remettre 4 trophées récompensant ses produits (carburant et lubrifiants) mais aussi son service client.
Vivo Energy Tunisie vient de se voir attribuer un ensemble de nouveaux prix. Pour la 5ème année consécutive, Shell Helix a été élu produit de l’année 2020 dans la catégorie Lubrifiants Moteurs pour Véhicules Légers.
Ce sont par ailleurs trois autres trophées qui lui ont été remis pour ses produits : Shell V-Power dans la catégorie Carburants, Shell Rimula dans la catégorie Lubrifiants Moteurs Véhicules Lourds, et « Meilleur Service Client » dans la catégorie des Sociétés Pétrolières.
Le concours « Élu Produit De l’Année » se base sur un processus de vote triple comprenant une enquête en face à face, un sondage digital et un test produit en conditions réelles. En Tunisie, il est décerné chaque année par 5 000 consommateurs, sert d’indicateur de performance et de qualité et s’est étalé sur plus de 90 jours. Cette étude a été menée de manière indépendante par l’Institut El Amouri, bureau d’études certifié ISO 9001.
« Meilleur Service Client » est, quant à lui, un nouveau label qui base ses résultats sur une étude mixte du feedback grand public à travers une application et une étude « mystery shopping ». Pour ce faire, tous les canaux de prise en charge de la relation client des entreprises candidates sont audités : téléphone, site internet, réseaux sociaux et visites mystères en magasins.
Commentant cette quadruple distinction, Mohamed Bougriba, Directeur Général de Vivo Energy Tunisie a déclaré : « nous sommes fiers de recevoir ces quatre trophées qui constituent pour nous un gage de satisfaction de nos consommateurs. Cette reconnaissance nous est d’autant plus chère qu’elle nous encourage à aller de l’avant afin de garantir la meilleure expérience possible pour nos clients ».
Shell: gros plan sur les produits récompensés
Shell Helix, avec sa formulation PurePlus Technology, est un procédé révolutionnaire « Gas to Liquid (GTL) ». Il offre des niveaux de performance exceptionnels à des températures extrêmes.
Shell Rimula contient une combinaison spécialement optimisée d’additifs pour un moteur lourd plus durable, plus propre et mieux protégé.
Shell V-Power à technologie Dynaflex est un carburant premium qui contient trois fois plus de nouvelles molécules de nettoyage, réduit le frottement et aide à protéger le moteur en formant un film protecteur sur les surfaces métalliques.
Meilleur Service Client : Les stations-services Shell approvisionnant environ 150 000 clients par jour ont été continuellement adaptées et modernisées tant au niveau des produits qu’à celui des services.
